Este curso está dirigido a vendedores, ejecutivos de call center, recepcionistas, secretarias/os, ejecutivos de servicio al cliente.

Conocimientos generales de fisiología del estrés e inteligencia emocional; habilidades de autocuidado y organización, experiencia en trabajo directo con público y clientes. Inducción tecnológica y metodológica. Conocimiento de uso de PC a nivel usuario. El equipo debe poseer las siguientes características: navegador web para visualizar la plataforma (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla, Opera o similar), reproductor audio/video, conexión a Internet, cámara web.

Curso estructurado en 2 Unidades temáticas y donde los estudiantes, a través de la lectura comprensiva y el desarrollo de actividades, van adquiriendo los conocimientos que les permiten aplicar técnicas de mindfulness y de autogestión en el trabajo.Para ello: 1. El facilitador, utilizando un método expositivo y con el apoyo de diagramas, infografías, multimedia y archivos descargables, define y ejemplifica los contenidos, para el aprendizaje de los conceptos y técnicas fundamentales asociados a Mindfulness y la gestión del estrés. Para estos efectos, el/la participante debe interactuar con la plataforma para revisar los contenidos que se entregan, pudiendo avanzar y retroceder por sus páginas hasta alcanzar la comprensión de los temas tratados. 2. Se utilizan dos ACTIVIDADES DE APLICACIÓN para que el/la participante ponga en práctica los conceptos y técnicas de mindfulness en el contexto de su día a día en el trabajo. Estas actividades formativas son: CASO PRÁCTICO Y RE

Para validar el logro de la competencia a desarrollar, en el diseño del instrumento de evaluación final o PruebaGlobal (PG), se han definido los siguientes criterios de evaluación (CE) por aprendizaje esperado (AE): AE1 1. Reconoce los síntomas que produce un cuadro de estrés en el nivel cognitivo durante la ejecución de las tareas en un día laboral. 2. Identifica los síntomas del Síndrome de Burnout que se reflejan en el trabajador, en el contexto de una situación de sobrecarga laboral. 3. Nombra acciones a realizar por el trabajador para mejorar su concentración en una jornada de trabajo. 4. Identifica el paso a paso a seguir para lograr una sesión meditativa provechosa, de acuerdo a lo postulado por la herramienta Mindfulness. 5. Reconoce actitudes a tomar por los trabajadores que reflejan el concepto de libre aceptación + libre elección en una jornada estresante de trabajo. 6. Identifica acciones a realizar por el trabajador dictadas por el concepto de libre aceptación + li

Sin información entregada por el OTEC.