Encargados del área de atención al cliente, ejecutivos de venta

Conocimientos básicos sobre comunicación y nociones básicas sobre atención al cliente y/o servicios

El Curso Se Desarrollará En 3 módulos con Clases Que Serán Impartidas De Manera Expositiva - Presencial, Apoyadas Por Proyecciones Computacionales (Notebook / Pc Y Datashow), Donde El Relator Efectuará La Exposición De Las Temáticas A Abordar. En Este Contexto, Este Curso Tiene Su Base En Dos Estilos Fundamentales: (1) Componente Teórico: Desarrollo De Actividades Teóricas A Través De Los Cuales El Relator Crea Las Condiciones Para La Entrega De Información Y Conceptos, Logrando Paulatinamente La Participación De Los Asistentes Al Curso, Los Cuales En Conjunto Con El Relator Deben Analizar En Forma Detallada El Manual Elaborado Por El Relator (Conceptos Y Teorías), Más Todos Los Implementos Necesarios Para Ilustrar, Incentivar Y Motivar Respecto De Las Temáticas A Abortar. En Primera Instancia, Los Alumnos Deberán reconocer los aspectos generales y componentes de la comunicación efectiva, por lo cual detallarán que es la comunicación efectiva, y los elementos que la componen, además el

Instrumento de evaluacion: Se Realizará Una Evaluación Final Donde El Participante aplica técnicas de comunicación efectiva. Los Criterios De Evaluacion Seran: Recnonoce 4 elememtos de la comunicación. Identifica los problemas del habla y la comunicación . Aplica técnicas efectivas de comunicación formal. Desarrolla la comunicación efectiva de manera verbal y no verbal dentro de su organización. Normas de evaluación: Esta Actividad Será Medida Con Una Lista De Cotejo (Logrado/No Logrado). Esta Actividad Tendrá Una Ponderación Del 100%. Para Que El Participante Apruebe El Programa Del Curso, La Ponderación Deberá Ser Igual O Superior A Nota 4, En Una Escala De 1 A 7.

Sin información entregada por el OTEC.