Este curso está dirigido a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente, Recepcionista, Secretaria/o, Vendedor/a, Ejecutivo/a Comercial.

Conocimientos básicos de comunicación, experiencia en atención a clientes, habilidades de asertividad y empatía. Inducción tecnológica y metodológica. Conocimiento de uso de PC a nivel usuario. El equipo debe poseer las siguientes características: navegador web para visualizar la plataforma (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla, Opera o similar), reproductor audio/video, conexión a Internet, cámara web.

Curso en plataforma e-learning MOODLE, estructurado en 6 Unidades temáticas diseñadas para que el participante aplique técnicas de calidad de servicio para la excelencia en la gestión de clientes. Para ello se utilizan: -/ Método expositivo: Cada unidad temática se segmenta en lecciones, en las cuales el facilitador va presentando los diferentes contenidos, de forma gradual y secuenciada. A través de textos redactados conforme a la gramática española, del uso de diagramas e imágenes de apoyo se entregan los conceptos y definiciones fundamentales del servicio, las técnicas y habilidades psicológicas para atender clientes en el marco del proceso de atención y los principios de calidad que impactan en la entrega del servicio. También, se dan ejemplos y un breve análisis que evidencia la aplicación de los temas estudiados. Del mismo modo. Al finalizar cada lección, el participante tendrá que responder unos ejercicios de autoevaluación, de selección múltiple, V/F, relación o respuesta b

Criterios de evaluación Para que el participante aplique técnicas de calidad de servicio que permitan brindar una atención de excelencia a los clientesa, en las actividades formativas se espera que / Identifique los conceptos claves para brindar una atención de excelencia a los clientes, de acuerdo a las políticas de satisfacción de clientes definidas por la empresa. 2/ Reconozca las habilidades personales que facilitan la entrega de una atención de calidad, según el canal de atención en que se enmarque el contacto con el cliente. 3/ Diferencie las distintas etapas del proceso de atención a clientes conforme a las estrategias comerciales y de marketing orientadas a la satisfacción y fidelización de los clientes. 4/ Emplee técnicas psicológicas que permitan atender situaciones difíciles con clientes y darles respuestas satisfactorias de acuerdo con los protocolos de resolución de conflictos establecidos por la organización. 5/ Aplique los principios de la calidad personal en e

Sin información entregada por el OTEC.