EJECUTIVOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y PRODUCTOS ÓPTICOS. COMPRENSIÓN LECTO-ESCRITURA E INDUCCIÓN METODOLÓGICA DESTREZAS COMPUTACIONALES A NIVEL INTERMEDIO.

1.- PROCESO DE APRENDIZAJE DEL CURSO TÉCNICAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ÓPTICA, E-LEARNING SINCRÓNICO CADA SESIÓN VÍA VIDEOCONFERENCIA DE CLASES SE DIVIDE EN 3 ETAPAS, QUE VAN GUIANDO AL PARTICIPANTE EN LA EXPERIMENTACIÓN Y PUESTA EN PRÁCTICA DE LOS CONTENIDOS: 1) INTRODUCCIÓN: SE REALIZA UNA PEQUEÑA ACTIVIDAD LÚDICA, QUE PERMITE A LOS PARTICIPANTES CONCENTRARSE EN LA CLASE, AQUÍ Y AHORA. -2) CONTENIDOS Y EJERCICIOS: PRESENTACIÓN OBJETIVO DE LA CLASE; PRESENTACIÓN DE CONTENIDOS DE LA CLASE Y ENTREGA DE EJERCICIOS A DESARROLLAR, CON APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS DE LA ACTIVIDAD. -3) REFLEXIÓN Y CIERRE: DONDE CADA PARTICIPANTE SAQUE CONCLUSIONES PROPIAS DEL TEMA ABORDADO EN LA SESIÓN Y SE PLANTEE ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LO APRENDIDO EN SU ORGANIZACIÓN. EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ÓPTICA, POR MEDIO DEL MÉTODO DE FORMULACIÓN DE DISCUSIÓN, REALIZANDO LA PRE

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ÓPTICA, DONDE SE REALIZARÁN EVALUACIÓN PARCIAL POR MÓDULO (30% DE LA NOTA FINAL) Y EVALUACIÓN FINAL (70% DE LA NOTA FINAL), TODOS LOS CUESTIONADOS SON DIGITALES DE LA PLATAFORMA ZOOM (EDUCACIONAL) Y EL ALUMNO RESPONDE LAS PREGUNTAS DE LOS CASOS EN LA MISMA APLICACIÓN ZOOM (EDUCACIONAL). TODO SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO, LO ANTERIOR CONSIDERANDO EL SIGUIENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON PREGUNTAS CERRADAS BASADAS EN LA RESOLUCIÓN DE CASOS ¿ CRITERIO: RECONOCE EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ÓPTICA. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON PREGUNTAS CERRADAS BASADAS EN LA RESOLUCIÓN DE CASOS ¿ CRITERIO: RECONOCE LOS POTENCIALES RIESGOS A LOS QUE SE ENFRENTAN LOS TRABAJADORES EN LA ÓPTICA. MÓDULO 3: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON

Sin información entregada por el OTEC.