ASISTENTES DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

POSEER CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO. SABER LEER Y ESCRIBIR

ESTE CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SEGUIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: MÓDULO 1, 2, Y 3: -TEÓRICO 1, 2, Y 3: AULA EXPOSITIVA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS. -PRÁCTICO 2, Y 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING), EN SALA DE CLASES Y EN GRUPOS DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE EN UNA PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN UTILIZAR LOS ELEMENTOS CLAVES CONSIDERANDO LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EL MANEJO DE EMOCIONES. Y POR ÚLTIMO, DEBERÁN APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE RESPETANDO PROTOCOLO DE INDAGACIÓN, ARGUMENTACIÓN, VALIDACIÓN Y CIERRE DE ATENCIÓN. DONDE

SE EVALUARÁN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS RESPECTO A LAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: PRUEBA ALTERNATIVA - CRITERIO: RECONOCE LA IMPORTANCIA DE UNA EFICIENTE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN EL CONTEXTO LABORAL. MÓDULO 2: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: UTILIZA HABILIDADES PARA USAR LOS ELEMENTOS CLAVES PARA UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA DENTRO DE LA EMPRESA. MÓDULO 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: APLICA HABILIDADES PARA OFRECER UNA ADECUADA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE DE LA EMPRESA.

Sin información entregada por el OTEC.