ASISTENTES DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

POSEER CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO. SABER LEER Y ESCRIBIR

ESTE CURSO TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SEGUIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: MÓDULO 1, 2, Y 3: -TEÓRICO 1, 2, Y 3: AULA EXPOSITIVA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS. -PRÁCTICO 2, Y 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING), EN SALA DE CLASES Y EN GRUPOS DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE EN UNA PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN DEFINIR LOS ASPECTOS RELEVANTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO CONSIDERANDO EL FACTOR DE IMAGEN ANTE LOS CLIENTES. Y POR ÚLTIMO, DEBERÁN APLICAR TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE RESPETANDO PARÁMETROS DE CALIDAD Y HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES. DONDE SE REPRESENTARÁN PAPELES DE ESCENIFICACIÓ

SE EVALUARÁN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS RESPECTO A LAS TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: PRUEBA ALTERNATIVA - CRITERIO: IDENTIFICA LA IMPORTANCIA DE PRESTAR UN SERVICIO EFICIENTE AL CLIENTE EN EL CONTEXTO LABORAL. MÓDULO 2: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: DEFINE EN FORMA CORRECTA LOS ASPECTOS RELEVANTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO. MÓDULO 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: APLICA HABILIDADES PARA BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE EN LA EMPRESA.

Sin información entregada por el OTEC.