EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. CONOCIMIENTOS DEL REGLAMENTO INTERNO Y PROCESOS DE LA EMPRESA

ESTE CURSO TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SEGUIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: MÓDULO 1, 2, 3: -TEÓRICO 1, 2, 3: AULA EXPOSITIVA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS. -PRÁCTICO 2, 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING), EN SALA DE CLASES Y EN GRUPOS DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE EN UNA PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN ANALIZAR LOS ASPECTOS REQUERIDOS PARA UN TRABAJO EN EQUIPO EFECTIVO CONSIDERANDO CRITERIOS DE CONTROL Y AVANCE DE TAREAS, Y POR ÚLTIMO, DEBERÁN APLICAR TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO RESPETANDO PROTOCOLOS COMUNICACIONALES, DONDE SE REPRESENTARÁN PAPELES DE ESCENIFICACIÓN DE UNA SITUACIÓN EN EL

SE EVALUARÁN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS RESPECTO A LAS TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: PRUEBA ALTERNATIVA - CRITERIO: RECONOCE LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA FORTALECER EL TRABAJO EN EQUIPO EN EL CONTEXTO LABORAL. MÓDULO 2: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: ANALICE DE FORMA CORRECTA LOS ASPECTOS REQUERIDOS PARA OPTIMIZAR EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN. MÓDULO 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: APLICA HABILIDADES COMUNICACIONALES PARA FORTALECER EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA.

Sin información entregada por el OTEC.