Codigo Sence: 1237996108
Horas Teóricas: 3
Horas Practicas: 5
Horas E-learning: 0
Número de Participantes: 30
Término Vigencia: 06-08-2023
Área: Servicio A Las Personas
Especialidad: Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Modalidad de instrucción: Presencial
Valor efectivo por participante: $82.107 (*)
Valor máximo imputable: $40.000 (*)
APLICAR TÉCNICAS DE GESTIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS CONSIDERANDO PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES.
ASISTENTES DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
POSEER CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO. SABER LEER Y ESCRIBIR
| IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE GESTIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS |
| APLICAR TÉCNICAS DE GESTIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS RESPETANDO PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y OFRECIMIENTO DE SOLUCIONES |
| CLASIFICAR LOS ELEMENTOS CLAVES CONSIDERANDO LA IMPORTANCIA DEL DIÁLOGO EFECTIVO Y HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES |
| Nombre | Apellido | Profesión |
|---|---|---|
| ADRIÁN HUGUEL | DURÁN ESPINOZA | INGENIERO EN CONTROL DE GESTION |
| JOSÉ MANUEL | MARTÍNEZ GUAJARDO | INGENIERO EN PREVENCIÓN DE RIESGOS |
| JESSICA JEANNETTE | CHÁVEZ BOBADILLA | RELATOR CALIDAD |
| PAMELA SUSANA DEL RO | ROZAS CÓRDOVA | ING. EJECUCIÓN GESTION |
| ANDREA PAOLA | GONZÁLEZ VERGARA | ING EN CONTROL DE GESTIÓN |
ESTE CURSO TÉCNICAS DE GESTIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SEGUIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: MÓDULO 1, 2, 3: -TEÓRICO 1, 2, 3: AULA EXPOSITIVA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS. -PRACTICO 2, 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING), EN SALA DE CLASES Y EN GRUPOS DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE EN UNA PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN CLASIFICAR LOS ELEMENTOS CLAVES CONSIDERANDO LA IMPORTANCIA DEL DIÁLOGO EFECTIVO Y HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES, Y POR ÚLTIMO, DEBERÁN APLICAR APLICAR TÉCNICAS DE GESTIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS RESPETANDO PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y OFRECIMIENTO DE SOLUCIONES, DONDE SE REPRESENTARÁN PA
SE EVALUARÁN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS RESPECTO A LAS TÉCNICAS DE GESTIÓN DE RECLAMOS Y QUEJAS, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: PRUEBA ALTERNATIVA - CRITERIO: RECONOCE DE LA IMPORTANCIA DE GESTIONAR RECLAMOS Y QUEJAS DE FORMA EFECTIVA EN EL ÁMBITO LABORAL. MÓDULO 2: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: CLASIFICA DE FORMA CORRECTA LOS ELEMENTOS CLAVES PARA MANEJAR RECLAMOS Y QUEJAS A TRAVÉS DEL DIÁLOGO EFECTIVO Y HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES EN LA EMPRESA. MÓDULO 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: APLICA HABILIDADES PARA GESTIONAR DE FORMA EFECTIVA QUEJAS Y RECLAMOS EN EL CONTEXTO LABORAL.
Sin información entregada por el OTEC.
Total de Horas (H):
Participantes(P):
Valor Total Curso (VTC):
Valor Efectivo Participante (VEP=VTC/P):
Valor Hora Efectivo (VHE=VEP/H):
Valor Hora Imputable (VHI):
Valor Imputable Participante (VIP=VHIxH):
Sin información entregada por el OTEC.
Sin Valoracion de Capacitados
Sin Valoracion de Empresas
Nadie ha realizado un comentario aún.
Nadie ha realizado un comentario aún.
SENCE 2023 ® v4.0.8 - Sitio optimizado para ser visualizado en Google Chrome.
