Este curso está dirigido supervisores de servicio de atención al cliente y supervisores de ventas que trabajan en el sector productivo del comercio, subsector grandes tiendas

Los participantes del curso deberán tener conocimientos elementos de metodología de desarrollo organizacional

1.- Fundamentos: el proceso de enseñanza-aprendizaje se implementará considerando el enfoque de competencias. 2.- Horas teóricas: durante el tratamiento teórico el relator se valdrá de recursos didácticos como presentaciones de diapositivas en formato ppt., y videos explicativos, y fomentará la adquisición de los conocimientos teóricos mediante la implementación de una secuencia de enseñanza IRE: pregunta inicial, respuesta, evaluación de la respuesta; y, mediante la lectura guiada del manual del curso, de modo individual o grupal. Los participantes dispondrán del manual del curso y de un cuaderno y lápices para escribir. La adquisición de los conocimientos teóricos se reforzará con la implementación de la técnica de ¿modelo de comportamiento¿, mediante la cual se presentaran videos con situaciones críticas de aplicación de modelo de bienestar y felicidad organizacional, que los participantes organizados en equipos de trabajo deberán resolver de modo teórico los problemas planteados.

1.- Criterios de evaluación: Se evaluará tanto el proceso de adquisición como el resultado de apropiación de los contenidos centrales y procedimientos de curso. La evaluación de proceso medirá elementos cualitativos como actitud hacia el aprendizaje, habilidades para la resolución de problemas y respuestas orales. La evaluación de resultado medirá cuantitativamente los resultados del grado de apropiación de los contenidos y dominio de los procedimientos del curso. También se evaluarán el grado de desarrollo de competencias laborales. Los tópicos de evaluación serán: a) fundamentos de la ciencia de la felicidad b) modelo de felicidad organizacional 2.- Técnicas e instrumentos: a) El proceso de adquisición individual de contenidos y procedimientos será evaluada individualmente, mediante la aplicación sistemática de la técnica IRE: pregunta del relator, respuesta del participante, evaluación del relator. b) El grado de apropiación de los contenidos y dominio de los procedimi

Sin información entregada por el OTEC.