Este curso está dirigido a personal administrativo de servicio al cliente, asistentes comerciales, asistentes de contabilidad y cobranza, asistente de operaciones, técnicos de mantención y reparación de equipos y secretarias recepcionistas.

Conocimientos básicos de comunicación. Conocimiento de uso de PC a nivel usuario como también conocimientos de Internet. El equipo computacional y los software necesarios para realizar el curso son: Windows XP SP 2+, Vista, 7, 8, 8.1 o Windows 10. Procesador Intel Pentium 4 con soporte SSE2. 512MB de memoria mínimo en Windows XP, 1 GB mínimo en Windows 7, 8 y 10. Se recomiendan 2GB o más. En Mac OS X 10.6 o superior. En PC Apple con Procesador Intel de 64 bit y 512MB de memoria mínimo. Linux Ubuntu 12.04+, Debian 7+, OpenSuSE 13.1+, o Fedora Linux 21. Navegadores: Google Chrome versión 30, Mozilla Firefox 25, Apple Safari 6 o Internet Explorer 9 como mínimo. Conexión a Internet de más de 1Mbps para la reproducción de los vídeos.

El proceso de aprendizaje se desarrollará a través de la plataforma de estudio. En nuestra plataforma se encuentran alojados todos los contenidos. Los contenidos están estructurados en Unidades temáticas. Cada Unidad se desarrolla con el método de exposición tradicional y muy pedagógica, de lo simple a lo completo, cada tópico es explicado, ejemplificado y, además, ofrece breves actividades interactivas formativas y test de autoevaluación con respuesta automática para mantener la motivación del participante. Antes de cerrar cada Unidad, esta ofrece un Caso práctico para ser desarrollado y enviado al Facilitador para revisión y retroalimentación. Uso de los medios: Las herramientas didácticas utilizadas para trabajar los diversos contenidos son: gráficas de apoyo e imágenes, esquemas animados, ejercicios interactivos, documentos Word (link). Las Tutorías o Apoyo consiste en un sistema de seguimiento realizado vía telefónica o e-mail a través de un Equipo de Coordinadoras de capacit

Contempla una Prueba de Diagnóstico y Pruebas sumativas por Unidad y Prueba global final, todas con preguntas objetivas de selección múltiple. Tanto las pruebas parciales como la global, al ser resueltas, ofrecen inmediatamente un informe del resultado. Se evalúa con escala de 1 a 100. Nota de aprobación: 60. Los Criterios de evaluación utilizados para las tareas que realiza el participante son: Aplicar las herramientas de gestión adquiridas en cada Unidad del curso, en una situación concreta o Caso que refleja el contenido de la Unidad y resolver cada situación presentada, aplicando lo aprendido y expresando en forma ordenada las ideas. Se asigna puntaje a cada ítem, determinando el Logro o no Logro exitoso de lo solicitado en el caso (En el mismo Caso, se entrega pauta de evaluación) Estos son retroalimentados por el Relator y devueltos al participante..

Sin información entregada por el OTEC.