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Técnicas De Atención Telefónica Al Cliente

Sin evaluación.

OTEC: Gente Capacitación Spa

Rut: 76148724-8
Sitio web: Información no proporcionada por el OTEC.
Teléfono: 224428718
Dirección: Diagonal Paraguay 481, Of. 88, Santiago, Metropolitana

Detalles del Curso

  • Codigo Sence: 1237996116

  • Horas Teóricas: 3

  • Horas Practicas: 5

  • Horas E-learning: 0

  • Número de Participantes: 30

  • Término Vigencia: 06-08-2023

  • Área: Servicio A Las Personas

  • Especialidad: Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)

  • Modalidad de instrucción: Presencial

  • Valor efectivo por participante: $82.107 (*)

  • Valor máximo imputable: $40.000 (*)

(*) Valor según información proporcionada por el OTEC para uso de la franquicia tributaria. Pueden existir diferencias con los valores particulares.

Más información del Curso

APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE RESPETANDO PROTOCOLOS COMUNICACIONALES.

ASISTENTES DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

POSEER CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO. SABER LEER Y ESCRIBIR

IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE DE ACUERDO A SUS CARACTERÍSTICAS
UTILIZAR LOS ELEMENTOS CLAVES CONSIDERANDO LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EL MANEJO DE EMOCIONES
APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE RESPETANDO PROTOCOLO DE INDAGACIÓN, ARGUMENTACIÓN, VALIDACIÓN Y CIERRE DE ATENCIÓN
Nombre Apellido Profesión
ADRIÁN HUGUEL DURÁN ESPINOZA INGENIERO EN CONTROL DE GESTION
JOSÉ MANUEL MARTÍNEZ GUAJARDO INGENIERO EN PREVENCIÓN DE RIESGOS
JESSICA JEANNETTE CHÁVEZ BOBADILLA RELATOR CALIDAD
PAMELA SUSANA DEL RO ROZAS CÓRDOVA ING. EJECUCIÓN GESTION
ANDREA PAOLA GONZÁLEZ VERGARA ING EN CONTROL DE GESTIÓN

ESTE CURSO TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SEGUIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: MÓDULO 1, 2, Y 3: -TEÓRICO 1, 2, Y 3: AULA EXPOSITIVA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS. -PRÁCTICO 2, Y 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING), EN SALA DE CLASES Y EN GRUPOS DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE EN UNA PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN UTILIZAR LOS ELEMENTOS CLAVES CONSIDERANDO LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EL MANEJO DE EMOCIONES. Y POR ÚLTIMO, DEBERÁN APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE RESPETANDO PROTOCOLO DE INDAGACIÓN, ARGUMENTACIÓN, VALIDACIÓN Y CIERRE DE ATENCIÓN. DONDE

SE EVALUARÁN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS RESPECTO A LAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: PRUEBA ALTERNATIVA - CRITERIO: RECONOCE LA IMPORTANCIA DE UNA EFICIENTE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN EL CONTEXTO LABORAL. MÓDULO 2: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: UTILIZA HABILIDADES PARA USAR LOS ELEMENTOS CLAVES PARA UNA ATENCIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA DENTRO DE LA EMPRESA. MÓDULO 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: APLICA HABILIDADES PARA OFRECER UNA ADECUADA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE DE LA EMPRESA.

Sin información entregada por el OTEC.

 

Total de Horas (H):

Participantes(P):

Valor Total Curso (VTC):

Valor Efectivo Participante (VEP=VTC/P):

Valor Hora Efectivo (VHE=VEP/H):

Valor Hora Imputable (VHI):

Valor Imputable Participante (VIP=VHIxH):

Otras fechas en que se dictará el curso

Sin información entregada por el OTEC.

Valoraciones del Curso

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Servicio Nacional de Capacitación y Empleo
Dirección: Huérfanos 1273, Santiago

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