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Calidad En El Servicio Para La Atención Al Cliente

Sin evaluación.

OTEC: Gente Capacitación Spa

Rut: 76148724-8
Sitio web: Información no proporcionada por el OTEC.
Teléfono: 224428718
Dirección: Diagonal Paraguay 481, Of. 88, Santiago, Metropolitana

Detalles del Curso

  • Codigo Sence: 1237951549

  • Horas Teóricas: 4

  • Horas Practicas: 4

  • Horas E-learning: 0

  • Número de Participantes: 30

  • Término Vigencia: 10-06-2020

  • Área: Servicio A Las Personas

  • Especialidad: Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)

  • Modalidad de instrucción: Presencial

  • Valor efectivo por participante: $40.000 (*)

  • Valor máximo imputable: $40.000 (*)

(*) Valor según información proporcionada por el OTEC para uso de la franquicia tributaria. Pueden existir diferencias con los valores particulares.

Más información del Curso

Al final el curso, el participante podrá aplicar las técnicas de comunicación efectiva para cada tipo de clientes dentro de la atención de este, mediante las etapas y elementos existentes en el protocolo ante atenciones habituales y especiales de cada empresa o industria.

Personal en contacto con atención de público en general dentro de diversos rubros de la hotelerías, industrias, empresas, gastronomías entre otros, que requieran de capacitación y formación en técnicas y herramientas para mejorar la atención en sus respectivos trabajos.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS LECTOCOMPRENSIÓN

Aplicar los protocolos de atención según su forma de atención.
Distinguir los medios de comunicación como forma de expresión ante sus mensajes.
Identificar los principios y fases de la comunicación en la atención al público.
Aplicar las herramientas, técnicas y proxémica para la mejorara en la atención de público.

LA ENTREGA DEL COMPONENTE TEÓRICO SE DESARROLLARA CON EXPOSICIÓN DEL RELATOR, Y PARTICIPACION ACTIVA DE LOS ASISTENTES CON LA AYUDA DEL USO IN SITU DE LA PRESENTACIÓN. Y EL USO DEL MANUAL Y/O LIBRETA DE APUNTES PARA LOS ELEMENTOS TEÓRICOS COMO PRÁCTICOS. LA METODOLOGIA PRÁCTICA CONTEMPLA EL EJERCICIO DE PROTOCOLOS DE TRABAJO ESPECIFICOS PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DEL CURSO MEDIANTE EL MANEJO Y ENTREGA DE INSTRUCCIONES QUE PERMITEN INFLUIR EN MECANISMOS GRUPALES E INDIVIDUALES, CHEQUEO DE LOS AVANCES Y TRABAJAR LAS DIFICULTADES QUE SE ENCUENTREN EN UNO O TODOS LOS PARTICIPANTES. LAS ACTIVIDADES PRÁCTICAS SON DE DOS TIPOS: 1) TRABAJO DE GRUPOS CON EL OBJETIVO DE ¿ATERRIZAR¿ EL ENTRENAMIENTO A LA REALIDAD DEL DIA A DIA DE LOS PARICIPANTES. 2) ENTRENAMIENTO INDIVIDUAL PARA FORTALECER LAS TÉCNICAS DE MEMORIZACION Y APRENDIZAJE, REALIZANDO LA EJERCITACIÓN PERTINENTE A LOS MEJORAMIENTOS CONCRETOS DESEADOS. PUDIENDO HACER USO DE EJERCICIOS MEDIANTE ROLE PLAYING.

SERÁ EVALUADA EN UN 30% EN MATERIA DE CONOCIMIENTO A TRAVÉS DE UNA EVALUACION ESCRITA CON ALTERNATIVAS Y ARGUMENTOS DE V-F. Y SU PARTE PRÁCTICA, AL FINALIZAR CONSIDERADO EL 70% RESTANTE SE EVALUARÁ SU DESEMPEÑO MEDIANTE RÚBRICAS O CHECK LIST.

Sin información entregada por el OTEC.

 

Total de Horas (H):

Participantes(P):

Valor Total Curso (VTC):

Valor Efectivo Participante (VEP=VTC/P):

Valor Hora Efectivo (VHE=VEP/H):

Valor Hora Imputable (VHI):

Valor Imputable Participante (VIP=VHIxH):

Otras fechas en que se dictará el curso

Sin información entregada por el OTEC.

Valoraciones del Curso

Comentarios

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Lugares donde se ha impartido

COPIAPÓ (1 veces impartido)

LA SERENA (1 veces impartido)

TEMUCO (1 veces impartido)

PUERTO MONTT (1 veces impartido)

VIÑA DEL MAR (1 veces impartido)

CONCEPCIÓN (1 veces impartido)

TALCA (1 veces impartido)

SANTIAGO (1 veces impartido)

Últimas empresas clientes

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